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    佛山在線

    商品拆封后也能退貨,這一網絡消費新規引來一片叫好

    “我拆開外包裝后,看耳機的大小、質感和想象的不一樣,就想退貨,沒想到商家說拆封就不能退了?!?月14日,市民申先生回想今年初的一次網購經歷,仍心有不忿。明明網店標注了“七天無理由退換貨”,他也沒有使用或損壞耳機,卻因拆封了就被拒絕退貨。

    商品拆封后就不能退嗎?3月15日起開始施行的《最高人民法院關于審理網絡消費糾紛案件適用法律若干問題的規定(一)》(以下簡稱《規定》)明確,拆封后不影響商品完好即可退。

    《規定》既規范了網絡消費格式條款、網絡促銷行為、網絡直播營銷民事責任等內容,又完善了七日無理由退貨、外賣餐飲民生責任等制度,讓消費者在網購中獲得像在實體店消費一樣的售后保障。

    網絡消費新規3月15日起施行,聽聽佛山市民怎么說?佛山日報記者周龍鳳制作

    焦點1

    拆封后商品完好仍可退貨

    3月13日,記者發起一個“日常的網購消費中,遇到較多的糾紛有哪些?”的線上調查,多數受訪者都不約而同地表示“貨不對板,質量不好”。

    “雖然網購很方便,但因為看不到實物就買了,貨不對板的情況太常見了?!逼饺绽?,大到洗衣機、烤箱等電器,小到衣服、發飾等用品,市民唐女士都會選擇網購。發現貨不對板時,她會選擇退貨,多數時候都能成功退貨。但唐女士也試過無法退貨的情況。去年,她網購了一件大衣外套,收到發現尺碼偏大,便申請退換貨,但商家卻以大衣的吊牌拆掉了、衣服屬于特價等理由拒絕退貨。

    獲悉《規定》明確了“不影響商品完好即可退”的條款后,唐女士直夸“太好了,以后網購更加放心了!”

    談及《規定》,禪城法院民二庭法官蔡珊印象最深的也是這條關于“必要拆封查驗不影響七日無理由退貨權”的規定。她認為,消費者在實體店購物,可以對商品進行較為全面的檢查甚至直接體驗,但網絡購物無法做到這一點,這條規定適應了網購的特點,切實強化保障了消費者的售后權益。

    焦點2

    直播帶貨有了明確責任方

    3月14日中午,家住唐園小區的陳女士來到小區代收點領取了4件包裹?!斑@些是衣服和化妝品,都是我看直播時購買的?!标惻空f。

    “不過容易沖動消費,買一些不需要的東西?!标惻空f,不僅如此,有些直播平臺經營不夠規范,她遭遇過在直播間下單后,商家卻沒有發貨給她的情況,她維權時還一度出現不知道該找誰負責的情況。

    陳女士的疑問很快有了答案。據蔡珊解讀,《規定》中涉及網絡直播營銷的條文有7條,較為詳細地明確了網絡直播營銷相關主體的民事責任。

    廣東寶慧律師事務所主任藺存寶律師表示,像直播間的網紅通過虛假宣傳的方式夸大了商品的性能,那消費者應該追究網紅的責任還是直播間、平臺的責任呢?對此,《規定》明確直播間的網紅作出虛假宣傳等,消費者可以主張平臺內的經營者要承擔賠償責任。

    藺存寶指出,《規定》第12條解決了消費者維權時到底該找誰的問題。直播間運營者要能夠證明已經標明了其并非銷售者并標明實際銷售者,并且要達到足以使消費者辨別的程度。否則,消費者有權主張直播間運營者承擔商品銷售者責任。值得一提的是,該條文使用了“舉證倒置”的方式,就是把舉證的責任交給網絡平臺直播間的運營者,由他來承擔,這有助于解決消費者維權舉證難的問題。

    焦點3

    外賣商家沒資質平臺要擔責

    “很多商家都沒有店鋪門面,隨便弄個假門面或低成本門面就變成外賣點,里面的食材、配料新不新鮮,也無從探究?!笔忻褡T先生從事市場營銷工作,經常需要走訪街頭店面,在他看來,對餐飲這一塊,外賣平臺提高商家準入門檻非常重要。

    近年來,外賣餐飲廣受消費者青睞。但是,外賣餐飲存在虛擬性、跨地域性等特點,使得消費者面臨著食品安全隱患。譬如有的入網餐飲服務提供者沒有任何餐飲衛生資質甚至經營許可證,卻利用外賣平臺的審核漏洞違法經營。

    《規定》第18條明確,網絡餐飲服務平臺經營者未依法對入網餐飲服務提供者進行實名登記、審查許可證,或者未履行報告、停止提供網絡交易平臺服務等義務,使消費者的合法權益受到損害,消費者有權主張網絡餐飲服務平臺經營者與入網餐飲服務提供者承擔連帶責任。藺存寶解讀指出,“這個賦予了餐飲外賣平臺一個法定的責任,你要履行這種法定義務,如果沒有履行就要承擔相應的法律責任?!?/p>

    法官提醒

    避免私下交易留存維權憑證

    蔡珊提醒廣大消費者,網購時應選擇正規的電商平臺,不要輕信非正常彈出的網購鏈接,通過正規的第三方支付平臺進行預付,不要私加微信輕易付款;購買前應詳細了解商品信息,不要輕易購買“三無產品”,也不要盲目追求低價和沖動消費;對于商家或平臺推出的促銷活動,應仔細閱讀優惠規則,注意收集和保存購物證明、聊天記錄、活動宣傳頁面截圖、轉賬憑證等,為后期維權提供保障。

    文/佛山日報記者周龍鳳

    海報制作/羅燦

    編輯 | 朱韻耀


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